Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la date de votre achat pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Tout article endommagé ou considéré comme n'étant pas dans son état d'origine, porté ou utilisé ne sera pas éligible au remboursement ou à l'échange.

Pour les précommandes, vous pouvez l'annuler en tout temps avant son expédition et obtenir un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, notre politique de retours habituelle s'applique.

Pour effectuer un retour ou un échange, suivre les étapes ci-dessous:

1. Soumettre votre demande
Veuillez nous contacter à ce lien ou à l'adresse courriel hello@sunnies-kids.com en vous assurant de nous transmettre votre nom, votre numéro de commande ainsi que la raison.

2. Attendre l'approbation
Une fois ces informations reçues, nous vous enverrons les instructions par courriel afin que vous puissiez nous retourner votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Renvoyer l'article
Emballez votre article dans son emballage d'origine et déposez-le au bureau de poste. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement, crédit ou échange en conséquence.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Vous avez droit à une garantie de 30 jours sur les flotteurs Sunnies si un défaut de fabrication se déclare à l'intérieur de cette période de garantie. Le cas échéant, vous devez écrire à l'adresse courriel ci-dessus en nous envoyant une photo du produit ainsi que votre preuve d'achat. Prendre note que la période de 30 jours débute à partir de la date de votre achat. Les défauts de fabrication ne couvrent pas l'usure normale ou tout dommage lié à l'entretien du produit.

Exceptions ou articles non retournables
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@sunnies-kids.com.